El Usuario, solicitará su servicio de asistencia a través de los siguientes medios: número telefónico 55 55093364 o 5511052673, correo electrónico soporte@urgemedico.com, o vía WhatsApp, los cuales están disponibles en la plataforma digital www.urgemedico.com, propiedad de TM-ASSISTANCE S.A. DE C.V. Previo al envío o programación de la asistencia, el usuario tendrá conocimiento del precio y se realizará cotización de el o los servicios solicitados, y realizará el pago por medio de la plataforma “OPEN PAY”, una vez realizado y acreditado el pago, se le proporcionará al Usuario la Asistencia solicitada.

ASISTENCIA MÉDICA POR VIDEO CONSULTA: En caso de emergencia médica, el usuario podrá tener contacto inmediato por medio de los teléfonos55 55093364 o 5511052673 o por videoconferencia con médicos generales, de manera personalizada virtualmente, quienes ayudarán a tomar las medidas necesarias para estabilizar al usuario y ayudarlo con su malestar. (Previamente se le indicará el proceso de pago y precio) para tener acceso a los servicios de asistencia mencionados.
La video consulta puede realizarse desde cualquier dispositivo móvil (celular, tablet) o PC que cuente con una cámara frontal y conexión de datos (preferentemente WIFI) y será por medio de una plataforma digital desarrollada por TM-ASSITANCE o vía WhatsApp.
El personal que atiende esta asistencia son únicamente médicos titulados con cédula profesional, con experiencia en atención médica de primer contacto, normas éticas en medicina y con experiencia en identificación de situaciones que requieren otro nivel de atención.
El usuario deberá de comunicarse por los medios referidos y en caso de requerir video consulta médica, se le hará llegar a su correo o a su celular, una liga de la plataforma desarrollada por Telasist con los datos para acceder a la video consulta.
Este servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. La video llamada tendrá una duración máxima de treinta minutos, transcurrido dicho término se cortará la comunicación sin responsabilidad para TM-ASSISTANCE.
El servicio no cubre ningún gasto médico generado. En ningún caso, el médico podrá dar un diagnóstico o recetar medicamentos.
ASISTENCIA MÉDICA TELEFÓNICA: En caso de emergencia médica, el usuario podrá tener contacto inmediato por medio de los teléfonos55 55093364 o 5511052673 con médicos generales, de manera telefónica, quienes ayudarán a tomar las medidas necesarias para estabilizar al usuario y ayudarlo con su malestar. (Previamente se le indicará el proceso de pago y precio) para tener acceso a los servicios de asistencia mencionados.
El personal que atiende esta asistencia son únicamente médicos titulados con cédula profesional, con experiencia en atención médica de primer contacto, normas éticas en medicina y con experiencia en identificación de situaciones que requieren otro nivel de atención.
Este servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. La llamada tendrá una duración máxima de treinta minutos, transcurrido dicho término se cortará la comunicación sin responsabilidad para TM-ASSISTANCE.
El servicio no cubre ningún gasto médico generado. En ningún caso, el médico podrá dar un diagnóstico o recetar medicamentos.

ENVÍO DE MÉDICO A DOMICILIO: Previa cotización y pago de servicios, el Usuario podrá solicitar una consulta médica con un médico general, el médico designado por RED URGE acudirá al domicilio del usuario a efecto de realizar la consulta médica. Este servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

ENVÍO DE AMBULANCIA TERRESTRE DE EMERGENCIA O PROGRAMADA:
Ambulancia de emergencia: El Usuario podrá solicitar el envío de una ambulancia terrestre en caso de emergencia médica derivada de enfermedad grave o Accidente (la cual será determinada por el comité Médico de TM-ASSISTANCE), para trasladarlo al hospital más cercano.
Emergencia médica: aquella situación crítica de riesgo vital inminente en la que la vida del paciente se encuentra en peligro por la importancia o gravedad de la condición si no se toman medidas inmediatas.
Ambulancia programada: Coordinación en el envío de ambulancias terrestres dentro de zonas metropolitanas, atendiendo emergencias médicas y/o servicios programados.
Este servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
TM-ASSITANCE, no será responsable de los daños, atención médica, situación médica del paciente, desde el inicio de la prestación del servicio, durante su traslado y hasta la llegada del centro de atención médica u hospitalaria. Los proveedores del presente servicio, son empresas ajenas, independientes a TM-ASSITANCE, por lo que el proveedor de ambulancia, será el único responsable directo ante el USUARIO, debido al objeto de la prestación del servicio, URGE MÉDICO y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, actúa únicamente como enlace entre LOS USUARIOS y EL PRESTADOR DE SERVICIO, por lo que URGE MÉDICO y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, no tendrá responsabilidad alguna ante EL USUARIO en caso de incumplimiento o fallas en la prestación de los servicios.

ACCESO A LA RED DE DESCUENTOS MÉDICA AHORRA MÁS: Como beneficio, el Usuario, tendrá acceso a la red de descuentos médica del programa AHORRA MÁS, mediante la cual puede obtener descuentos desde un 5% a un 30%. Dicho beneficio será gratuito para el Usuario en la compra de cualquiera de los servicios de asistencia, para mayor información, ingrese a la página https://ahorramas.telasist.com/

CONDICIONES GENERALES:
1. Las consultas médicas así como todos los servicios de asistencia de URGE, serán prestadas por médicos profesionales titulados independientes a URGE MÉDICO y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, por lo que el médico será el único responsable ante el USUARIO, debido al ejercicio de su profesión médica, URGE MÉDICO y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, actúa únicamente como enlace entre LOS USUARIOS y EL PRESTADOR DE SERVICIO, por lo que URGE MÉDICO y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, no tendrá responsabilidad alguna ante EL USUARIO en caso de incumplimiento o fallas en la prestación de los servicios.
2. Los servicios serán aplicables, a petición del usuario o de un familiar o responsable, en caso de incapacidad del usuario para la comunicación.
3. URGE MÉDICO y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, no se hace responsable de la prestación del servicio en los siguientes casos:
• Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones.
4. Cuando el Usuario no cuente con conectividad adecuada y los medios electrónicos necesarios para descargar una video llamada: cámara frontal y conexión de datos (preferentemente WiFi), por medio de WhatsApp o la plataforma digital que desarrolle TM-ASSITANCE. En casos de fuerza mayor o caso fortuito, la prestación del servicio puede verse afectada, en cuyo caso, URGE MÉDICO y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, hará su mayor esfuerzo por prestar el Servicio en las mejores condiciones posibles, en el supuesto de que la Autoridad emita acuerdo mediante el cual declare la suspensión de actividades, el médico podrá prestar la atención vía remota desde el lugar en el que se encuentre, siempre y cuando los medios de comunicación no se vean afectados debido al caso fortuito o fuerza mayor. En ningún caso se prestará el servicio de médico a domicilio en caso de que el Usuario presente sospecha o diagnostico por COVID-19, se actuará de conformidad con lo señalado por las Autoridades Sanitarias.
5. Con el fin de prestar la atención médica por video llamada, TELASIST y/o URGE MÉDICO y/o TM- ASSISTANCE, podrá captar imagen o video de la consulta médica, para que el médico pueda proporcionarle la consulta médica, a través de diversas preguntas e información y poder determinar su diagnóstico y tratamiento; quedando estrictamente prohibido, tanto al profesional médico como al paciente y/o Usuario, la reproducción total o parcial de la video llamada por cualquier medio, así como subirla a cualquier plataforma tecnológica, y redes sociales, únicamente TELASIST y/o URGE MÉDICO y/o TM- ASSISTANCE, podrá acceder a dicha video llamada únicamente para fines de revisión de la atención al cliente y será tratada como información confidencial.
6. Toda vez que URGE MÉDICO y/o TELASIST y/o TM- ASSISTANCE, podría utilizar datos personales, usted podrá consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD EN http://urgemedico.com/avisodeprivacidad.html. De igual manera los médicos independientes que proporcionan las consultas médicas tienen obligación de la privacidad del tratamiento de sus datos personales e información considerada como sensible.
7. Las plataformas digitales que utilizará el Usuario como medio para realizar la video llamada, de manera enunciativa mas no limitativa: WhatsApp, entre otros, constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, siendo ajenas a grupo TELASIST y/o URGE MÉDICO y/o TM- ASSISTANCE, por lo tanto, no se encuentran bajo responsabilidad de este último. No obstante, a efecto de mantener una comunicación eficaz para la realización de la consulta telefónica por video llamada, se podrá hacer uso de estas plataformas de comunicación para cumplir con las finalidades del servicio.
8. La Plataforma de pago digital que El Usuario acepta realizar los pagos de asistencia solicitados, y que será utilizando la plataforma OPEN PAY, sabe y conoce que es ajena a TM-ASSISTANCE, por lo que ésta última, no será responsable de cualquier cobro indebido, daño o perjuicio.
9. Los servicios de asistencia serán proporcionados únicamente dentro de la República Mexicana.
10. Los precios se cotizarán previamente con el Usuario de forma individual por cada servicio y pueden variar dependiendo del Estado de la República, especialidad, infraestructura disponible entre otros.

EXCLUSIONES GENERALES:

• Todas aquellas contempladas en estos términos y condiciones.
• La solicitud de servicio de asistencia que contravenga la ley o cuando por disposición de la autoridad respectiva no sea posible brindar el servicio.
• No aplican reembolsos de ningún tipo de gasto.
• Quedan excluidas de los Servicios las siguientes situaciones:
  - Las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: Huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, Decretos Gubernamentales Federales, Estatales o Locales que impidan la prestación del servicio, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor, terremotos, PANDEMIA COVID-19.
  - Autolesiones o participación del Usuario y/o Usuario en actos delictivos intencionales, Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio, aun cuando se cometan en estado de enajenación mental.
  - Accidente ocurrido en estado de ebriedad o bajo el uso de drogas y/o estimulantes con base en la determinación de la autoridad respectiva.
  - La participación intencional del Usuario en riñas, huelgas y alborotos populares.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, TM- ASSISTANCE y todos los prestadores de servicio, cumplirán con la CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, de conformidad con los términos y condiciones de PRIVACIDAD de cada PRESTADOR DE SERVICIO, así como con nuestro AVISO DE PRIVACIDAD, el cual puede consultar en: http://urgemedico.com/avisodeprivacidad.html.

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LIMITE DE RESPONSABILIDAD: En la medida que lo permita la Ley Mexicana, la responsabilidad total de TM-ASSISTANCE con relación con todas las reclamaciones de cualquier naturaleza, sea ésta contractual o extracontractual, que surja del cumplimiento de la utilización de cualesquiera productos o servicios bajo estos términos y condiciones, no excederá el precio de los productos o servicios específicos que dieron lugar a la reclamación. Toda la responsabilidad de TM-ASSISTANCE, dimanante de los servicios de asistencia, terminará en período de sesenta días naturales a la terminación del presente contrato o servicio prestado a cada usuario.

En la medida que lo permita la Ley Mexicana, en ningún caso y bajo cualquier teoría legal bien sea contractual o extracontractual será TM-ASSISTANCE, responsable por pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de cualquier material relacionado, interrupción de negocios, costo de capital, costo provocados por tiempo no trabajado, como tampoco será responsable por ningún daño especial, consecuencial, incidental, punitivo, ejemplar o por perjuicios (incluyendo en forma enunciativa y no limitativa al “lucro cesante, daño moral, daños indirectos, daños ulteriores, etc.”).
A los efectos previstos en esta Cláusula, el término “(TM-ASSISTANCE) significará TELASIST, URGE, URGE MÉDICO, TELEMEDIC y sus filiales de cualquier tipo, así como sus respectivos agentes y empleados, ya sea individual o colectivamente considerados.